近年来，社交平台朋友圈、群聊等私域渠道“代购”“海淘”成为一些消费者购买商品的新方式。然而，此类消费中，假冒伪劣、付款后失联等问题也时有发生，给消费者带来经济损失。
近日，消费者马女士向记者反映，其通过“代购”购买了一款国外轻奢品牌的托特包，对方承诺商品为海外直邮正品，并向其索要个人身份信息用于清关。然而，收货后马女士经过对比发现，包身各种细节都和专柜正版相差甚远，仔细查看包裹后，她注意到，托特包的发货地竟在河北保定。
据了解，当前，消费者有关“代购”“海淘”的相关投诉主要集中在货品质量无法保证、有瑕疵或为假货、运输中存在商品丢失风险等。同时，消费者权益无法保证，“代购”商品多不支持退换货服务，有的“代购”付款后即失联，消费者维权难度大、成本高。
此前，山东省消费者协会结合“私域”消费特点，作出消费提示称，部分“代购”宣称商品来自境外专柜、免税店，实则通过非正规渠道进货，甚至销售高仿假货。有的还会伪造海关报关单、购物小票、防伪标识等，用“保税仓发货”“海外直邮”等噱头掩盖真相，消费者常因无法核实货源真实性而维权困难。
对此，中国社会科学院大学法学院副教授刘晓春认为，商家若通过伪造物流信息虚构“海外”属性，构成虚假宣传甚至欺诈。
陕西恒达律师事务所律师赵良善表示，私域渠道的“代购”“海淘”缺乏第三方平台监管。由于此类交易的聊天记录、转账凭证易被删除甚至篡改，一旦发生纠纷，消费者举证难度较大。
“治理的难点主要在于资质问题。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍建议，应明确要求所有从事在线商业活动的经营主体，包括以私域方式运作的“代购”行为，均需依法取得相应资质，并通过第三方平台实施统一监督。
“从技术防控角度来看，还可以将区块链、大数据等技术应用于商品溯源，建立覆盖生产、物流、清关全流程的区块链存证体系，通过信息化技术手段锁定异常物流行为。”北京市京都律师事务所律师张雁峰说。
赵良善提醒，消费者应尽量通过有资质的跨境电商平台购买跨境产品。如需私下交易，务必核实“代购”身份信息、境外购货凭证及相关经营资质，交易过程中应通过平台担保或可留痕的支付方式付款，同时注意保存聊天记录、交易凭证、物流单号等信息，优先选择可追踪的正规跨境物流，以降低交易风险。
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